coif.ai プライバシーポリシー
最終改定日:2026年6月29日
Alzent株式会社(以下「当社」といいます。)は、当社が提供するサロン向けAIエージェントサービス「coif.ai」(以下「本サービス」といいます。)におけるユーザーの個人情報を適切に取り扱うため、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます。)を定めます。
第1条(個人情報の定義および予約完了の定義)
本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」といいます。)に定める「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報をいいます。
本ポリシーにおいて「予約完了」とは、本サービスを通じて受け付けられた仮予約について、加盟店が確認・処理を行い、ユーザーに対し予約確定通知が送信された時点をいいます。
第2条(取得する情報、利用目的および保持期間)
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得し、それぞれ記載の目的のために利用します。
(1) アクセスログ情報
| 取得する情報 | IPアドレス、ユーザーエージェント、セッションID、アクセス日時 |
|---|---|
| 利用目的 | 本サービスの提供基盤の維持、障害対応、不正利用の検知および防止、セキュリティ確保 |
| 保持期間 | 取得時から30日間 |
※本項のアクセスログ情報は、ユーザーの端末・通信に関する技術情報であり、AIエージェントとの会話の内容は含まれません。会話の内容の取扱いは、本条(3)のとおりです。
(2) LINE連携情報(任意)
| 取得する情報 | 表示名、プロフィール画像URL、LINE UID |
|---|---|
| 取得条件 | ユーザーが任意にLINE連携を選択した場合に限り、LINEヤフー株式会社のAPIを通じて取得します |
| 利用目的 | ログイン認証、予約に関する通知の送信 |
| 保持期間 | LINE連携の解除または本サービスの利用終了まで |
(3) チャット入力情報
| 取得する情報 | ユーザーが入力した自由テキスト、選択した希望メニュー、希望スタイル等 |
|---|---|
| 利用目的 | AIエージェントによる応答の生成、加盟店およびスタイリストの提案、予約処理の補助、予約完了後の問い合わせ・トラブル対応、本サービスの品質維持・改善 |
| 保持期間 | 当該情報の処理に必要な期間に限り取り扱い、予約完了後30日間(当該期間経過後は当社サーバから自動的に削除します) |
(4) 予約関連情報
| 取得する情報 | 氏名、電話番号、メールアドレス、希望日時、希望メニュー |
|---|---|
| 利用目的 | 予約処理、加盟店への情報提供、予約確認通知の送信、予約完了後の問い合わせ・トラブル対応 |
| 保持期間 | 予約完了後30日間(当該期間経過後は当社サーバから自動的に削除します。情報提供を受けた加盟店における取扱いは、各加盟店のプライバシーポリシーに従います) |
(5) 画像情報(任意)
| 取得する情報 | ヘアスタイルの参考画像、ご自身を撮影した画像(現在の髪型やお顔の輪郭が映るもの) |
|---|---|
| 取得条件 | ユーザーが任意に送付した場合に限り取得します |
| 利用目的 | AIによるスタイル解析、スタイル提案の精度向上 |
| 保持期間 | 予約完了後30日間(当該期間経過後は当社サーバから自動的に削除します) |
本条に関する注記
本条に定める取得情報および保持期間は、本ポリシー制定時点における本サービスの仕様に基づくものです。本サービスの仕様変更または機能追加に伴い、取得情報の範囲、利用目的または保持期間が変更されることがあります。当社は、本ポリシーを変更する場合、第11条の定めに従って事前に周知します。
第3条(要配慮個人情報の取扱い)
- 本サービスはチャット形式での自由入力を含むため、ユーザーが任意に入力した情報の中に、健康状態、身体的特徴、病歴その他の個人情報保護法に定める要配慮個人情報が含まれる可能性があります。
- 当社は、要配慮個人情報の取得を意図しておらず、AIエージェントから要配慮個人情報の入力を求めることはありません。
- チャット入力情報および画像情報は、第2条(3)および(5)のとおり、予約完了後30日間に限り取り扱い、当該期間経過後は当社サーバから自動的に削除されます。万一要配慮個人情報が入力された場合も、本サービスの提供以外の目的で利用されることはなく、当該保持期間を超えて保管されることはありません。
- ユーザーは、本サービスの利用にあたり、要配慮個人情報の入力は必要最小限にとどめることが推奨されます。
第4条(AIによる処理)
- 当社は、第2条に定める利用目的を達成するため、取得した情報の処理に大規模言語モデル(LLM)等のAIサービスを利用することがあります。
- 当社が利用する外部AIサービス提供者は、当社との契約に基づき、本サービスを通じて取得した情報を機械学習に使用することはありません。
第5条(個人情報の第三者提供および委託)
- 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合を除き、ユーザーの同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 法令に基づく開示請求があった場合
- 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の事業者に個人情報を提供します。これらは、いずれも個人情報保護法上の「委託」または「第三者提供」として整理し、データ処理に関する契約のもとで取り扱われます。
提供先 所在地 提供する情報 利用目的 Anthropic, PBC 米国 チャット内容(テキスト) AIによる会話処理・応答生成 OpenAI, LLC 米国 チャット内容、予約関連情報(テキスト) テキストの埋め込み処理(Embedding) LINEヤフー株式会社 日本 LINE UID、通知メッセージ ログイン認証および予約通知の送信(LINE連携を選択したユーザーに限る) 加盟店 日本国内 氏名、連絡先、希望メニュー、希望日時 予約処理に必要な情報の提供 - 上記のうち外国にある第三者への提供については、個人情報保護法第28条に基づき、提供先における個人情報保護に関する措置を確認したうえで提供を行っています。
第6条(外部送信規律に基づく開示)
当社は、電気通信事業法に基づく外部送信規律に従い、以下のとおり外部サービスへの情報送信を行います。
| サービス | 提供事業者 | 送信する情報 | 利用目的 |
|---|---|---|---|
| Claude API | Anthropic, PBC | チャット内容 | AIによる会話処理 |
| Embeddings API | OpenAI, LLC | チャット内容、予約情報 | テキストの埋め込み処理 |
| LINE Login / Messaging API | LINEヤフー株式会社 | LINE UID、通知メッセージ | ログイン認証、通知送信 |
| Sentry | Functional Software, Inc. | エラーログ、スタックトレース | エラー監視、障害対応 |
第7条(安全管理措置)
- 当社は、取得した個人情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、以下の措置を講じます。
- 通信の暗号化(TLS 1.2以上)
- データベースに保存される個人データの暗号化(AES-256)
- APIキー・認証情報のSecrets Managerによる管理
- 管理者アカウントの多要素認証(MFA)の必須化
- アクセス権限の最小化および定期的な見直し
- 個人情報の漏えい等の事故が発生した場合、当社は、個人情報保護委員会への報告および影響を受けたユーザーへの通知を、関係法令の定めるところに従って行います。
第8条(個人情報の開示・訂正・削除等)
- ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止または第三者提供の停止を請求することができます。
- 前項の請求は、第10条に定めるお問い合わせ窓口に対し、電子メールにより行うものとします。
- 当社は、ユーザー本人からの請求であることを確認したうえで、関係法令に従い、合理的な期間内に対応します。
第9条(Cookieおよび類似技術の利用)
- 本サービスは、セッション管理その他本サービスの提供に必要な範囲で、Cookieおよびブラウザのローカルストレージを使用します。
- 当社は、広告目的でユーザーの行動を追跡するトラッキングは行いません。
第10条(お問い合わせ窓口)
本ポリシーに関するお問い合わせおよび個人情報の取扱いに関する請求は、以下までご連絡ください。
Alzent株式会社 個人情報取扱窓口
電子メール：info@alzent.ai
当社の住所および代表者の氏名については、上記窓口へのご請求に応じて遅滞なく回答いたします。
第11条(本ポリシーの変更)
- 当社は、法令の改正または本サービスの内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することができます。
- 重要な変更を行う場合、当社は、本サービス上の掲示その他の適切な方法によりユーザーに事前に周知します。
- 変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じます。
第12条(言語)
本ポリシーは日本語を正文とします。本ポリシーの翻訳版との間に矛盾または相違がある場合は、日本語版が優先されるものとします。